ABC News dẫn lời Mastercard xác nhận một đợt cập nhật hệ thống theo lịch đã khiến giao dịch bị từ chối trong chiều 15/8/2026 tại Australia. Người mua sắm ở nhiều bang báo lỗi khi dùng thẻ tại quầy. Các phản ánh còn liên quan đến Apple Pay, rút tiền mặt và thẻ du lịch Mastercard. Công ty cho biết sự cố đã được khắc phục và mọi hệ thống hoạt động bình thường.

Tuyên bố công khai không giải thích thành phần kỹ thuật nào gặp lỗi trong đợt cập nhật. Mastercard cũng không nêu danh sách quốc gia hoặc ngân hàng bị ảnh hưởng. Vì thế, dữ liệu hiện có cho phép xác nhận sự cố tại Australia, nhưng chưa đủ để xác định toàn bộ phạm vi địa lý. Cụm từ “sự cố toàn cầu” trong thông báo ban đầu chưa đồng nghĩa phạm vi ảnh hưởng đã được xác nhận ở mọi thị trường.

Hơn 1.700 báo lỗi lúc 15h

Downdetector là nền tảng thu nhận báo cáo sự cố do người dùng gửi. Lúc 15h ngày 15/8/2026 theo giờ miền đông Australia, tương ứng 12h giờ Việt Nam và 13h giờ Đài Loan, nền tảng ghi nhận hơn 1.700 báo lỗi về Mastercard. Hai giờ sau, con số giảm còn 173. Chuyển tiền và ngân hàng di động là hai nhóm vấn đề được báo cáo nhiều nhất.

Con số trên phản ánh lượt báo lỗi, không phải số giao dịch thất bại hoặc số chủ thẻ duy nhất. Một báo cáo có thể đại diện cho nhiều lần thanh toán không thành công. Người gặp lỗi cũng không nhất thiết dùng Downdetector. ABC News nhận phản ánh từ người mua sắm tại nhiều bang, nhưng không công bố tổng số ngân hàng và điểm bán liên quan. Bản tin cũng không đưa ra thống kê về giao dịch trùng hoặc thiệt hại tài chính.

Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CommBank) mô tả tình trạng này là “sự cố Mastercard toàn cầu” và sau đó thông báo đã khôi phục. Tuyên bố của Mastercard được ABC News dẫn lại chỉ nói đến bản cập nhật hệ thống theo lịch. Công ty không xác nhận từ “toàn cầu” và không liệt kê thị trường ngoài Australia. Các nguồn được kiểm tra chưa cung cấp bằng chứng để kết luận thẻ Mastercard tại Việt Nam hoặc Đài Loan bị ảnh hưởng cùng thời điểm.

Cắm thẻ có thể chuyển giao dịch sang mạng khác

Australian Payments Plus (AP+) vận hành hạ tầng thanh toán nội địa tại Australia. AP+ mô tả eftpos là mạng thẻ ghi nợ nội địa, được hỗ trợ trên phần lớn thẻ ghi nợ có biểu trưng eftpos. Khi thẻ hoặc ví điện tử hỗ trợ mạng này, giao dịch có thể được xử lý qua eftpos thay vì mạng thẻ quốc tế. Một số ví điện tử còn cho phép chọn eftpos làm mạng mặc định nếu ngân hàng tham gia hỗ trợ. Phương án này phụ thuộc vào thẻ, ngân hàng và thiết bị của điểm bán nên không áp dụng cho mọi giao dịch Mastercard.

Hướng dẫn Smart Mini của CommBank nêu người bán nên yêu cầu thử lại bằng cùng thẻ khi giao dịch không tiếp xúc thất bại. Nếu vẫn không thành công, hướng dẫn chuyển sang cắm thẻ, rồi thử một thẻ khác. Đây là quy trình xử lý lỗi chung cho thiết bị của CommBank, không phải báo cáo kỹ thuật về sự cố ngày 15/8/2026. Kết quả còn tùy đường xử lý bị lỗi và các mạng mà thẻ hỗ trợ.

Xử lý tại quầy khi giao dịch bị từ chối

Một thông báo “giao dịch bị từ chối” không tự xác định nguyên nhân nằm ở thẻ, ngân hàng, thiết bị của điểm bán hay mạng thanh toán. Dấu hiệu của sự cố diện rộng rõ hơn khi ngân hàng hoặc mạng thẻ phát thông báo. Nhiều điểm bán cũng ghi nhận lỗi trong cùng khoảng thời gian. Trước khi đổi phương thức, trạng thái giao dịch trên thiết bị của người bán và tài khoản của chủ thẻ cần được đối chiếu. Cắm thẻ hoặc dùng phương thức khác chỉ là phương án dự phòng trong phạm vi điểm bán chấp nhận.

Một giao dịch bị báo lỗi vẫn có thể xuất hiện sau đó trong lịch sử tài khoản. CommBank yêu cầu khách hàng kiểm tra lịch sử giao dịch và chuẩn bị chứng từ như hóa đơn, thư điện tử hoặc ảnh khi phát sinh tranh chấp. Hướng dẫn của ngân hàng có mục riêng cho trường hợp điểm bán báo thẻ bị từ chối nhưng khách đã thanh toán bằng phương thức khác. Với thẻ do ngân hàng khác phát hành, hồ sơ và thời hạn xử lý phụ thuộc quy trình của chính ngân hàng đó.

Phạm vi đối với độc giả tại Việt Nam và Đài Loan

Sự cố trong các nguồn đã kiểm tra được ghi nhận tại Australia. eftpos là mạng thẻ ghi nợ nội địa của Australia. Hướng dẫn chuyển sang mạng này không áp dụng như một phương án thanh toán nội địa tại Việt Nam hoặc Đài Loan. Với thẻ do ngân hàng tại hai nơi này phát hành, phương thức dự phòng phụ thuộc mạng thẻ, ngân hàng phát hành và điểm bán sở tại. Không có dữ liệu công khai trong các nguồn đã kiểm tra để xác định các thẻ đó bị gián đoạn cùng lúc.

Tính đến thời điểm bài viết được thực hiện, chúng tôi chưa tìm thấy văn bản chính thức liên quan của cơ quan chức năng Việt Nam. Các nguồn đã kiểm tra chưa đưa ra số liệu so sánh cho trường hợp này. Vì vậy, chưa có căn cứ để coi tác động ghi nhận tại Australia là mức ảnh hưởng chung cho người dùng tại Việt Nam hoặc Đài Loan. Nguyên nhân hiện mới dừng ở tuyên bố của Mastercard về bản cập nhật theo lịch. Các nguồn công khai chưa có báo cáo kiểm toán kỹ thuật độc lập về sự cố.